Política de devolución y reembolso
En Cupiddetails, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexible y adaptada a tus necesidades. A continuación, te explicamos los términos y condiciones para realizar devoluciones en nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños ni alteraciones.
- Debe devolverse en su empaque original, junto con todos los accesorios y documentación incluidos (si aplica).
- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes o piezas personalizadas, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de devolución
- Solicitud de devolución: Contacta con nosotros indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Confirmación: Te enviaremos las instrucciones para el envío del artículo a nuestras instalaciones.
- Envío del producto: El cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo en casos en los que el producto tenga un defecto de fabricación o error en el pedido.
- Inspección: Una vez recibido el artículo, nuestro equipo verificará su estado.
- Reembolso: Si la devolución cumple con las condiciones, se realizará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido. En estos casos, Cupiddetails asumirá los costos de envío y te ofreceremos la opción de:
- Reemplazar el producto por uno nuevo.
- Realizar el reembolso total del importe pagado.
5. Cambios de producto
En este momento, no ofrecemos cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido usados o manipulados de forma indebida.
- Pendientes y otras piezas de bisutería cuyo empaque haya sido abierto, por razones de higiene.
7. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de cupiddetailsco@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.